UN SERVICIO DIFERENCIADO
Los Hoteles y Clubes deben ser cada vez más competitivos. El personal de tu Hotel y tu Club debe brindar un servicio diferenciado, generar permanentemente valores agregados para mantener a los huépedes y clientes, deleitados y leales! La experiencia TX (Total Experience) comienza desde el primer contacto por la web, con una llamada, y atraviesa una gran ruta de experiencias en varios "Puntos de Contacto" que provocan los "Momentos de la Verdad" que deberán ser memorables, desde su reservación, en el check in, su estadía, en el restaurante, en el room-service, en cada instante durante su permanencia.
Los Hoteles y Clubes que avanzan con paso firme, son organizaciones que se mantienen en un permanente proceso de aprendizaje, procurando altos niveles de excelencia, tanto de las variables de su core business, así como en su fortalecimiento de su Intrategia, hacia adentro de la organización, TRABAJANDO PRIMERO CON LOS CLIENTES INTERNOS para luego, como socios estratégicos, generar ventajas competitivas creando y mantenimiento la fidelidad de sus clientes externos en el corto, mediano y largo plazo.
Compromiso
Activaremos el Engagement de tus colaboradores. Engagement es más que compromiso, pues representa satisfacción laboral, identidad, orgullo, sentido de pertenencia, conexión emocional, persistencia y propósito.
Objetivos
Hospitalidad
La Hospitalidad TX Total Experience requiere de Compromiso, Proactividad y Responsabilidad, para mantener en el más alto nivel, las emociones a través de experiencias memorables en cada Huésped.
ObjetivosJustina Jones Dickson, Directora Territoral RRHH, Catalonia Hotels & Resorts, República Dominicana
Excedieron todas las expectativas de los ejecutivos y del vicepresidente, mil gracias por aportar conocimientos, reflexiones y dinámicas que nos ayudarán a mejorar en nuestro día a día, a cada ejecutivo. Logramos los objetivos marcados con dicha actividad. Agradezco infinitamente por todos los detalles que tuvieron durante la actividad. Ernesto, queremos contar con Usted para nuestros próximos talleres en la última semana de octubre a la primera de noviembre.
Hospitalidad: Un Servicio Excepcional
No se trata sólo de tener buenos servicios a brindar, se trata de que todos tus colaboradores en el Hotel - en el Club, estén comprometidos, verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y ventajas competitivas en toda la ruta con el huésped y así diferenciarse de la competencia, creando memorables Momentos de la Verdad, el retorno del Huésped y la maximización de la rentabilidad, con una orientación Customer-Centric!
Justificación-
Magia
Estimularemos la magia de la sinergia exponencial para un servicio de excelencia, logrando la articulación funcional de las diferentes áreas.
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Teamwork
Fortaleceremos el Espíritu de Equipo entre todos, fomentando el trabajo en equipo dentro de cada una de sus áreas, como con las demás.
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Ideación
Apalancaremos procesos de ideación mediante el Modelo Disney para lograr mejoras para un Servicio de Excelencia, estimulando la inteligencia colectiva.
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Productividad
Lograremos mayor productividad desde la concienciación de la optimización de los recursos, mejora de procedimientos, comportamientos y actitudes.
Fotos de Talleres en USA, LATAM y El Caribe
Nuestro Portafolio
Revisa cada enlace de este website sobre EXCELENCIA EN EL SERVICIO EN HOTELES Y CLUBES. Tenemos adicionalmente el programa "CUSTOMER EXPERIENCE" para los responsables de crear, diseñar experiencias memorables, el Customer Journey Map.
Arriba encuentras el Menú con detalles de esta propuesta para el mercado de la hospitalidad.
Te invitamos luego a navegar NUESTRO PORTAFOLIO de capacitación y acompañamiento
que te ofrece excelentes programas para el desarrollo de todo el Talento Humano en tu organización.
