HOTELES TX TOTAL EXPERIENCE
Destinatarios
Nuestro programa está dirigido a todos los colaboradores de tu hotel o cadena, en todas las jerarquías, quienes trabajan en el front-desk, Recepcionistas, Botones, Ama de Llaves, Barman, Camareros, Maitre, Supervisores, Gerentes, Personal de Cocina, Personal Operativo, Administrativo y Comercial.
- RESKILLING
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Reskilling significa capacitar nuevamente a los colaboradores actuales para mantenerlos actualizados. Capacitar a los colaboradores actuales, promoverá la identidad y el sentido de pertenencia al enviar un mensaje de confianza y además de credibilidad en su potencial, aportará en su accountability, evitando además los costos y el proceso de contratación e incorporación de nuevos colaboradores para cubrir las posiciones, reduciendo el costo e impacto de las curvas de aprendizaje El Reskilling nos hace más especializados.
- UPSKILLING
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El Upskilling, significa enseñar a los colaboradores habilidades nuevas y avanzadas, para cerrar las brechas en sus capacidades. Esto involucra a los miembros de los equipos en procesos de educación continua y los ayuda a avanzar en su trayectoria profesional actual. Estos colaboradores poseen un conocimiento profundo tanto de su cultura como de sus clientes representando un gran valor para la organización. El Upskilling nos hace más versátiles.
Objetivos
Al finalizar el programa, en relación con la carga horaria definida, tu equipo de colaboradores estará en capacidad de:
- Concienciar sobre la real importancia del Cliente / Huésped y el impacto en el Hotel.
- Comprender la importancia del impacto de los Momentos de la Verdad y cómo ser actores generadores de Momentos de la Verdad muy agradables que generen fidelidad en nuestros clientes.
- Desarrollar la capacidad de empatía, poniéndose en la posición del Cliente / Huésped, entendiendo sus necesidades.
- Contar con bases técnicas para mejorar la atención en la búsqueda de la excelencia en los servicios a los clientes.
- Remozar conocimientos de servicio al Cliente / Huésped y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.
- Automotivarse y mejorar consistentemente su enfoque en el Cliente / Huésped.
- Comprender qué es la Inteligencia Emocional y su alcance.
- Potenciar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.
- Implementar el Modelo de las 4 S: Silencio, Sonrisas, Sistemas y Soluciones desarrollado por Ernesto Yturralde.
- Encontrar nuevas fuentes de motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.
- Entender que las individualidades nos debilitan, haciéndonos más frágiles y que el trabajo en equipo, nos agrega valor y nos fortalece.
- Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.
- Fomentar cultivar y mantener en el Hotel una Cultura de Servicio Customer-Centric.
- Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando sus competencias individuales y colectivas, concienciando sobre la importancia del Trabajo en Equipo para un Servicio Extraordinario.
Ivonne Castillo Henao, Human Resources Manager, Hilton Hotels & Resorts, Curazao
¡Es una extraordinaria experiencia participar en GEFE, Gestores de Felicidad... herramientas de aprendizajes, de descubrimientos, de construcción, para mi fue toda una experiencia maravillosa! Ser GEFE es ser parte de la vida, es ser parte de un cambio, parte de la transformación, parte de las sonrisas de las personas a quienes lideramos, es inspiración!
Carga horaria
Los objetivos arriba descritos son amplios y están sujetos al énfasis en los cuales debemos enfocarnos acorde con las DNC y tus decisiones. Recomendamos 2 jornadas full-day, para desarrollar todos los objetivos abajo descritos en 20 horas académicas. Estos los coordinaremos con ustedes, desde las DNC, acorde con sus particulares requerimientos. Si requieres formatos con menor carga horaria, podemos ajustarnos.
* DNC | Diagnóstico de Necesidades de Capacitación es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades, actitudes y procedimientos en los colaboradores de una organización, con la finalidad de contribuir a su mejor desempeño y hacia el logro de los objetivos de esta.
Cotización
Estaremos gustosos de cotizarles nuestros poderosos talleres. Seguimos una ruta que parte de las "DNC" y culmina en "Impacto/Resultados". Contáctanos por Whatspapp o agéndate haciendo clic en el pop-up abajo a la derecha para coordinar una reunión por Zoom y cotizarles a la medida de sus necesidades.
